近日，国网荆州供电公司面对市民在《行风热线》上提出的充电桩报装诉求，不仅快速响应解决，更将其纳入纪委督办流程，形成闭环管理。这是该公司纪委精准监督破解民生难题的一个缩影。在近期节目直播现场，公司相关负责人带领纪委办、营销部、配电部等专业人员走进直播间，围绕夏季用电、电价政策、充电设施报装等热点，现场回应群众诉求。

　　近年来，国网荆州供电公司纪委将行风热线作为作风建设的“前沿哨”，构建全链条监督机制；持续强化风险防控，协同供指中心、营销部等专业部门，建立重复投诉工单专项台账，对近三年重复投诉2次以上问题挂牌督办；全面摸排2024年迎峰度夏期间客户诉求办理情况，确保整改闭环；定期核查95598、12398、市长热线等平台工单办理质效，对“不满意”工单专项督查，加大回访力度，并纳入日常工作考核。今年以来，该公司纪委依托区域共廉平台开展2轮交叉互查，覆盖营销、配电等11个专业，通过“查问听访”推动整改问题128件，有效破解“熟人监督难”的困局，常态开展基层供电所突击暗访，针对发现的服务行为、配网运维、故障报修等5类14件问题，下发《纪委督办单》限期整改完成。

　　同时，该公司纪委注重精准施策，聚焦民生关切，以硬举措提升服务效能。督促推广网格“云”电话系统，1732名网格员实现“换人不换号”，加强供电网格实时监测和跟踪服务，实时督办网格“云”电话响应质效，压实网格服务“首问负责制”，今年以来话务量达到60.58万笔；严格停电管控，执行“能带不停、一停多用”标准，配网不停电作业班组实现全覆盖；推广停电数智化应用，激活数据驱动抢修新模式，故障抢修平均修复时长缩短10分钟以上。协同营销等专业部门制定差异化走访策略，重点覆盖工业生产集中区、农业排灌密集区、供电质量薄弱区，建立季节性服务机制，精准服务客户用电需求；强化纪律教育，编制《案鉴》警示教育读本，大力推进廉洁文化进班组活动，规范一线员工服务行为，提升综合素质。

　　“群众关切点就是监督发力点。”该公司纪委负责人表示，“我们将坚持问题导向，深化运用‘纪检+专业’监督模式，在精准发现、精准施策、精准问效上下更大功夫，持续提升人民群众用电获得感、幸福感、安全感。”（文 余菁 洪逸伦）